គោលការណ៍បង្វិលប្រាក់ និងប្រគល់ទំនិញត្រឡប់

កែប្រែចុងក្រោយ៖ ថ្ងៃទី 17 ខែតុលា ឆ្នាំ 2026

យើងចង់ឱ្យអ្នកពេញចិត្តនឹងការទិញរបស់អ្នក។ គោលការណ៍បង្វិលប្រាក់ និងប្រគល់ទំនិញត្រឡប់នេះពន្យល់ពីករណីដែលផលិតផលអាចត្រូវបានប្រគល់ត្រឡប់ ប្ដូរ ជួសជុល ជំនួស ឬបង្វិលប្រាក់វិញ។ គោលការណ៍នេះអនុវត្តចំពោះផលិតផលដែលបានទិញដោយផ្ទាល់ពី Aqua Cares។

1. មុនពេលស្នើសុំប្រគល់ទំនិញត្រឡប់

សូមទាក់ទងយើងមុនពេលប្រគល់ផលិតផលណាមួយត្រឡប់។ ទំនិញដែលបានផ្ញើត្រឡប់ដោយគ្មានការបញ្ជាក់ជាមុន អាចត្រូវបានពន្យារពេលដោះស្រាយ ឬបដិសេធ។ យើងអាចស្នើសុំវិក្កយបត្រ ឬភស្តុតាងទិញផ្សេងទៀត ម៉ូដែលផលិតផល រូបថត ឬវីដេអូអំពីបញ្ហា និងមូលហេតុនៃសំណើ។

2. ផលិតផលដែលមិនទាន់បើក និងមិនទាន់ប្រើប្រាស់

អ្នកអាចស្នើសុំប្រគល់ត្រឡប់ ឬប្ដូរផលិតផលស្តង់ដារដែលមិនទាន់បើក មិនទាន់ប្រើប្រាស់ និងមិនទាន់ដំឡើង ក្នុងរយៈពេល 3 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីទទួលទំនិញ ដោយគោរពតាមលក្ខខណ្ឌខាងក្រោម៖

• សំណើប្រគល់ត្រឡប់ត្រូវធ្វើក្នុងរយៈពេល 3 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីទទួលទំនិញ ហើយផលិតផលមិនទាន់បើក មិនទាន់ប្រើប្រាស់ និងមិនទាន់ដំឡើង។
• អ្នកផ្ដល់ភស្តុតាងទិញដែលមានសុពលភាព។
• Aqua Cares យល់ព្រមលើការប្រគល់ត្រឡប់ មុនពេលផ្ញើផលិតផលត្រឡប់មកវិញ។
• ការប្រគល់ត្រឡប់ដោយសារប្ដូរចិត្តដែលបានអនុម័ត អាចតម្រូវឱ្យពិនិត្យ និងអាចមានថ្លៃដឹកជញ្ជូន ថ្លៃទៅប្រមូលទំនិញ ឬថ្លៃចាត់ចែងសមហេតុផលដែលបានកើតឡើងរួច។
• ផលិតផលដែលបានដំឡើង ឬតម្រងដែលបានបើក៖ មិនទទួលការប្រគល់ត្រឡប់ដោយសារប្ដូរចិត្តទេ។
• ផលិតផលខុស ខូចខាត ឬមានកំហូច៖ ត្រូវដោះស្រាយដោយឡែក តាមរយៈការប្ដូរ ការជួសជុល ឬការធានា។

3. ការដឹកជញ្ជូនដែលខូចខាត ខុស ឬមិនពេញលេញ

សូមពិនិត្យការបញ្ជាទិញរបស់អ្នកនៅពេលទទួលទំនិញ។ ប្រសិនបើផលិតផលមកដល់មានការខូចខាត ខុសពីអ្វីដែលអ្នកបានបញ្ជាទិញ ឬខ្វះគ្រឿងបន្លាស់ សូមជូនដំណឹងយើងក្នុងរយៈពេល 48 ម៉ោងបន្ទាប់ពីទទួលទំនិញ ហើយផ្ដល់រូបថត ឬវីដេអូ ប្រសិនបើអាចធ្វើបាន។

បន្ទាប់ពីផ្ទៀងផ្ទាត់ យើងនឹងរៀបចំដំណោះស្រាយសមស្រប ដែលអាចរួមមានការផ្ដល់គ្រឿងបន្លាស់ដែលខ្វះ ការជួសជុល ការជំនួស ការប្ដូរ ឬការបង្វិលប្រាក់។ Aqua Cares នឹងទទួលបន្ទុកថ្លៃប្រគល់ត្រឡប់ ឬថ្លៃដឹកជញ្ជូនម្ដងទៀតដែលសមហេតុផល ប្រសិនបើបញ្ហាបណ្ដាលមកពីកំហុសរបស់យើង ឬកើតឡើងមុនពេលប្រគល់ទំនិញដល់អ្នក។

4. ផលិតផលដែលជាទូទៅមិនអាចប្រគល់ត្រឡប់

លុះត្រាតែផលិតផលមានកំហូច ខូចខាតមុនពេលប្រគល់ ឬត្រូវបានផ្គត់ផ្គង់ខុស ជាទូទៅយើងមិនអាចទទួលយកការប្រគល់ត្រឡប់នូវ៖

• • ម៉ាស៊ីនចម្រោះទឹក ម៉ាស៊ីនផ្ដល់ទឹក ម៉ាស៊ីនបូម ធុងទឹក តំណភ្ជាប់ ឬឧបករណ៍ផ្សេងដែលបានដំឡើង ភ្ជាប់ ប្រើប្រាស់ កែប្រែ ឬខូចខាតបន្ទាប់ពីប្រគល់ទំនិញ។

• • ធាតុតម្រង ភ្នាស RO អំពូល UV សម្ភារៈសម្អាតអនាម័យ និងផលិតផលប្រើអស់ ឬផលិតផលទាក់ទងនឹងអនាម័យផ្សេងទៀត បន្ទាប់ពីការវេចខ្ចប់បិទជិតត្រូវបានបើក។

• • ផលិតផលដែលខូចខាតដោយសារការដំឡើងមិនត្រឹមត្រូវ ការប្រើប្រាស់ខុស គុណភាពទឹក ឬសម្ពាធទឹកមិនសមស្រប អគ្គិសនីមិនមានស្ថិរភាព គ្រោះថ្នាក់ ការធ្វេសប្រហែស ការជួសជុលដោយគ្មានការអនុញ្ញាត ឬការមិនអនុវត្តតាមការណែនាំ។

• • ផលិតផលកែតាមតម្រូវការ បញ្ជាទិញពិសេស លក់ជម្រះស្តុក ឬផលិតតាមការបញ្ជាទិញ ប្រសិនបើយើងបានផ្គត់ផ្គង់ទំនិញត្រឹមត្រូវតាមការព្រមព្រៀង។ ឬ

• • ទំនិញដែលប្រគល់ត្រឡប់ដោយខ្វះគ្រឿងសំខាន់ៗ គ្រឿងបន្ថែម ឬភស្តុតាងទិញ។

5. ផលិតផលដែលបានដំឡើង និងសេវាដំឡើង

អតិថិជនគួរពិនិត្យម៉ូដែលផលិតផល ទីតាំងដំឡើង ទំហំកន្លែងដែលមាន តំណភ្ជាប់ទឹក ប្រព័ន្ធបង្ហូរទឹក និងការផ្គត់ផ្គង់អគ្គិសនី មុនពេលយល់ព្រមឱ្យដំឡើង។ នៅពេលការដំឡើងត្រូវបានបញ្ចប់ ហើយផលិតផលដំណើរការតាមការព្រមព្រៀង ជាទូទៅយើងមិនទទួលការប្រគល់ត្រឡប់ដោយសារប្ដូរចិត្តទេ។

ប្រសិនបើការដំឡើងដោយ Aqua Cares មានកំហុសសំខាន់ សូមជូនដំណឹងយើងឱ្យបានឆាប់។ ជាដំបូង យើងនឹងពិនិត្យ និងកែតម្រូវការដំឡើងតាមការសមស្រប។ ជាទូទៅ ថ្លៃដំឡើងដែលបានអនុវត្តរួចមិនអាចបង្វិលវិញបានទេ លុះត្រាតែសេវាកម្មនោះមិនអាចកែតម្រូវបាន។

6. ផលិតផលមានកំហូច និងការធានា

ផលិតផលដែលមានកំហូចនឹងត្រូវបានវាយតម្លៃតាមលក្ខខណ្ឌធានា ដែលបានបញ្ជាក់នៅលើសម្រង់តម្លៃ វិក្កយបត្រ ឬឯកសារធានាជាលាយលក្ខណ៍អក្សរផ្សេងទៀត ដែលផ្ដល់ជាមួយផលិតផល។ រយៈពេល និងវិសាលភាពធានាអាចខុសគ្នាតាមផលិតផល ឬគ្រឿងបន្លាស់។

នៅពេលកំហូចដែលមានសុពលភាពត្រូវបានបញ្ជាក់ ដំណោះស្រាយធម្មតាគឺការជួសជុល ឬជំនួសផលិតផល ឬគ្រឿងបន្លាស់ដែលមានកំហូច។ ប្រសិនបើមិនអាចជួសជុល ឬជំនួសបានដោយសមហេតុផល យើងអាចផ្ដល់ដំណោះស្រាយសមស្របផ្សេងទៀត រួមទាំងការបង្វិលប្រាក់ អាស្រ័យលើស្ថានភាព។

តម្រងប្រើអស់ និងគ្រឿងបន្លាស់ដែលត្រូវប្ដូរជាប្រចាំ មិនត្រូវបានធានាចំពោះការសឹករិចរិលធម្មតា ការអស់សមត្ថភាព រសជាតិ ឬក្លិនដែលបណ្ដាលមកពីទឹកចូល ឬការខូចដោយសារប្ដូរហួសកំណត់នោះទេ។ នេះមិនរាប់បញ្ចូលការលើកលែងចំពោះកំហូចផលិតកម្មដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់ថាមាននៅពេលផ្គត់ផ្គង់ទំនិញនោះឡើយ។

7. ការលុបចោលការបញ្ជាទិញ

អ្នកអាចស្នើសុំលុបចោល មុនពេលបញ្ជូនការបញ្ជាទិញចេញ ឬចាប់ផ្ដើមការងារដំឡើង។ ប្រសិនបើការបញ្ជាទិញត្រូវបានរៀបចំ បញ្ជូនចេញ បញ្ជាទិញពិសេស ឬដំឡើងមួយផ្នែករួចហើយ យើងអាចកាត់ចំណាយសមហេតុផលដែលបានកើតឡើងរួច។ ប្រាក់កក់សម្រាប់ផលិតផលកែតាមតម្រូវការ ឬបញ្ជាទិញពិសេស អាចមិនអាចបង្វិលវិញបាន ប្រសិនបើលក្ខខណ្ឌនេះត្រូវបានជូនដំណឹង និងព្រមព្រៀងមុនពេលបញ្ជាក់ការបញ្ជាទិញ។

8. ថ្លៃដឹកជញ្ជូនត្រឡប់ និងថ្លៃទៅប្រមូលទំនិញ

សម្រាប់ការប្រគល់ត្រឡប់ដោយសារប្ដូរចិត្តដែលបានអនុម័ត អតិថិជនទទួលខុសត្រូវលើការដឹកជញ្ជូនត្រឡប់ប្រកបដោយសុវត្ថិភាព និងចំណាយពាក់ព័ន្ធ។ ជាទូទៅ ថ្លៃដឹកជញ្ជូនដើម និងថ្លៃដំឡើងដែលបានអនុវត្តរួច មិនអាចបង្វិលវិញបានទេ។ ប្រសិនបើការប្រគល់ត្រឡប់បណ្ដាលមកពីកំហូចដែលបានផ្ទៀងផ្ទាត់ ការខូចខាតពេលដឹកជញ្ជូន ឬទំនិញខុសដែលយើងបានផ្គត់ផ្គង់ Aqua Cares នឹងរៀបចំ ឬសងថ្លៃប្រគល់ត្រឡប់ដែលសមហេតុផល។

អតិថិជននៅតែទទួលខុសត្រូវលើផលិតផល រហូតដល់យើងទទួលបានទំនិញនោះ។ សូមវេចខ្ចប់ផលិតផលដែលប្រគល់ត្រឡប់ឱ្យបានរឹងមាំ និងប្រើសេវាដឹកជញ្ជូនដែលអាចតាមដានបាននៅពេលសមស្រប។

9. ការពិនិត្យ និងការបង្វិលប្រាក់

ផលិតផលដែលប្រគល់ត្រឡប់នឹងត្រូវបានពិនិត្យ មុនពេលអនុម័តការបង្វិលប្រាក់ ឬការប្ដូរ។ ប្រសិនបើត្រូវបានអនុម័ត ជាទូទៅយើងនឹងរៀបចំការបង្វិលប្រាក់ក្នុងរយៈពេល 7 ថ្ងៃធ្វើការ បន្ទាប់ពីការពិនិត្យ។ ការបង្វិលប្រាក់នឹងធ្វើតាមមធ្យោបាយទូទាត់ដើម ប្រសិនបើអាចអនុវត្តបាន ឬតាមមធ្យោបាយផ្សេងដែលបានព្រមព្រៀងគ្នា ដូចជា KHQR ឬការផ្ទេរប្រាក់តាមធនាគារ។ ធនាគារ ឬអ្នកផ្ដល់សេវាទូទាត់ប្រាក់អាចត្រូវការពេលវេលាដំណើរការបន្ថែម។

ការកាត់ប្រាក់ដែលបានព្រមព្រៀង ដូចជាថ្លៃដឹកជញ្ជូនត្រឡប់ គ្រឿងបន្លាស់ដែលខ្វះ ការខូចខាតដែលមិនបណ្ដាលមកពីយើង ឬការងារដែលបានអនុវត្តរួច និងមិនអាចបង្វិលប្រាក់វិញបាន នឹងត្រូវបានពន្យល់មុនពេលបញ្ចប់ការបង្វិលប្រាក់។

10. ការបញ្ជាទិញទៅតាមខេត្ត

សម្រាប់ការបញ្ជាទិញដែលដឹកជញ្ជូនក្រៅរាជធានីភ្នំពេញដោយក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនភាគីទីបី សូមថតរូប ឬថតវីដេអូកញ្ចប់មុន និងអំឡុងពេលបើក ប្រសិនបើមានការខូចខាតដែលអាចមើលឃើញ។ សូមជូនដំណឹងយើងក្នុងរយៈពេល 48 ម៉ោងបន្ទាប់ពីទទួលទំនិញ ដើម្បីឱ្យយើងអាចពិនិត្យបញ្ហាជាមួយអ្នកផ្ដល់សេវាដឹកជញ្ជូន។ សូមកុំប្រគល់ផលិតផលត្រឡប់ រហូតដល់យើងបញ្ជាក់មធ្យោបាយ និងទីតាំងប្រគល់ត្រឡប់។

11. ទាក់ទងយើង

ដើម្បីស្នើសុំប្រគល់ត្រឡប់ ប្ដូរ វាយតម្លៃការធានា ឬបង្វិលប្រាក់ សូមទាក់ទងយើងដោយភ្ជាប់ភស្តុតាងទិញ និងព័ត៌មានលម្អិតអំពីបញ្ហា៖

Aqua Cares Cambodia
អ៊ីមែល៖ info@aquacares2u.com
ទូរស័ព្ទ៖ 012 758 957
Telegram: @AquaCaresCambodia
តំបន់សេវាកម្ម៖ រាជធានីភ្នំពេញ និងការដឹកជញ្ជូនទូទាំងប្រទេសកម្ពុជា អាស្រ័យលើសេវាកម្មដែលមាន។